エンゲージメントにつながるSNSキャンペーンとは？

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公開日:2023/05/10

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SNSキャンペーンにおける「エンゲージメント」ってなに？

SNSキャンペーンにおけるエンゲージメントとは、企業とユーザー（消費者）のつながりのことをいいます。

この「つながり」とは、ある投稿に対するいいねやコメント、シェア等のユーザーリアクションのことを指し、これらを数値化したものをエンゲージメント率といいます。

SNSキャンペーンではエンゲージメント率を計測することでユーザーの反応や興味関心の度合いを把握できるようになるため、ユーザーに高いエンゲージメントを獲得できるコンテンツを提供できるようになります。

そうすると、ユーザーに興味を持ってもらえたり、理解してくれる機会が自然と増えるため、自社の商品・サービスを支持してくれるファンの育成が可能です。

また、ユーザーと直接関わる場の創出や双方向型のコミュニケーションが可能なため、効率的にエンゲージメントを高めることができます。

どんなキャンペーンをすればエンゲージメントにつながるの？

企画担当者は、エンゲージメントを醸成するために以下の3点を考えることが重要です。

クライアントからの与件・課題は本当に正しいのか？
SNSの選定フローは間違っていないか？
「SNSキャンペーンの型」をいくつ把握できているか？

それでは、一つずつ解説していきます！

①クライアントからの与件・課題は本当に正しいのか？

クライアントから相談がきたら、まずは与件・課題を再整理しましょう。
キャンペーンを企画する上でここが一番重要な工程だと言っても過言ではありません。
実施目的や求める効果から、クライアントが希望するアプローチ方法は正しいのか判断します。

例えば、下記のような相談を受けたとします。

「新商品の認知拡大が目的で、マストバイキャンペーンを実施したい！」
「ユーザーのファン化が目的で、Twitterインスタントウィンを実施したい！」

両者、課題に対してアプローチ方法が最適ではないことがお分かりでしょうか？

マストバイキャンペーンは既に知名度のある商品の継続的な購買促進や、売り上げが下がっている商品の活性化は期待できますが、新商品の認知拡大なら拡散性のあるTwitterキャンペーンの方が適しています。

また、Twitterインスタントウィンは強い拡散性やユーザーとのタッチポイントの形成が期待できますが、ファン化が目的ならユーザーに共感や愛着を感じてもらえるようなコンテンツの提供が効果的でしょう。
このようにクライアントの希望を鵜呑みにせず、与件・課題整理の段階で正しいアプローチを見極めることが重要です。